📄Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 31 de Julio de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso relacionadas con los productos adquiridos a través de Turboss.mx.
Al realizar una compra en el sitio, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos, así como los Términos y Condiciones generales aplicables a la operación realizada.
Las devoluciones y reembolsos estarán sujetos al cumplimiento de los requisitos, plazos, condiciones y excepciones establecidos en la presente política.
❌ Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, fabricación, importación, modificación, programación o preparación especial.
La cancelación estará sujeta al estado del pedido.
Los productos bajo pedido, importados especialmente, personalizados, programados, calibrados o modificados conforme a especificaciones del cliente podrán no ser cancelables una vez iniciado el proceso, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra y sin menoscabo de los derechos legales del consumidor.
Cuando proceda una cancelación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago o por otro medio acordado con el cliente.
🔄 Devoluciones de productos
Las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega (en cumplimiento al derecho de revocación previsto en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para compras a distancia), enviando:
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la devolución.
- Número de parte.
- Fotografías del producto y empaque.
- Evidencia adicional razonablemente solicitada.
📋 Condiciones para devoluciones voluntarias
Para devoluciones voluntarias por error del cliente o cambio de decisión, el producto deberá encontrarse:
- Sin instalar.
- Sin uso.
- Sin aceite, combustible, hollín o contaminación.
- Sin marcas de montaje.
- Sin daños.
- Sin piezas faltantes.
- Con sellos, etiquetas y empaque original en buen estado.
🚫 Exclusiones de devolución voluntaria
Podrán excluirse de devolución voluntaria, salvo defecto, error de Turboss o disposición legal en contrario:
- Productos instalados o utilizados.
- Productos desarmados o modificados.
- Componentes electrónicos programados o vinculados.
- Actuadores calibrados especialmente.
- Productos fabricados, importados o solicitados específicamente para el cliente.
- Productos eléctricos o electrónicos con sellos alterados.
- Empaques abiertos cuando su apertura impida comercializar nuevamente el producto como nuevo.
- Servicios ya ejecutados.
- Gastos de diagnóstico o pruebas ya realizados.
Ninguna exclusión limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no corresponda a lo ofrecido, haya sido enviado incorrectamente o exista responsabilidad imputable a Turboss.mx.
Antes de realizar una devolución, el cliente deberá obtener instrucciones y autorización de envío. La autorización no implica aceptación automática de la reclamación; el producto será inspeccionado al recibirse.
📦 Costos de devolución
Cuando la devolución sea causada por un producto incorrecto, defecto atribuible al producto, error de surtido o incumplimiento de Turboss.mx la empresa asumirá los costos razonables de devolución y reposición.
Cuando la devolución se origine por una compra equivocada del cliente, incompatibilidad causada por información incorrecta, cambio de decisión o causa no imputable a Turboss.mx los gastos de envío, retorno, seguro y manejo podrán ser cubiertos por el cliente.
No se aplicarán penalizaciones o deducciones que contravengan la legislación aplicable.
💳 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Turboss.mx informará si la devolución fue aprobada, rechazada o requiere información adicional.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles, sin contar los tiempos adicionales que pueda requerir el banco o procesador de pagos.
El reembolso podrá excluir gastos de envío originalmente pagados cuando la devolución sea voluntaria y no exista incumplimiento de Turboss.mx, siempre que ello sea legalmente procedente y se haya informado previamente.
🔍 Diagnóstico de garantías
Los productos reclamados podrán ser sometidos a:
- Inspección visual.
- Desarmado.
- Medición dimensional.
- Revisión de holguras.
- Análisis de lubricación y contaminación.
- Pruebas de actuador.
- Pruebas de vacío, presión o flujo.
- Balanceo.
- Análisis de componentes.
- Revisión de evidencia del vehículo o motor.
Turboss.mx emitirá una resolución técnica con base en los hallazgos disponibles.
Cuando la garantía sea procedente, Turboss.mx realizará, según corresponda:
- Reparación.
- Sustitución.
- Entrega de un producto equivalente.
- Bonificación.
- Reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Cuando la garantía no sea procedente, el cliente podrá solicitar la devolución del producto analizado y cubrir, cuando previamente se haya informado, los costos de transporte o trabajos adicionales no incluidos en la garantía.
☎️ Atención de aclaraciones y reclamaciones
El cliente podrá presentar aclaraciones, cancelaciones, reclamaciones o solicitudes de garantía a través de:
- Correo: info@turboss.mx
- WhatsApp: 662-325-9760
- Teléfono: 662-325-9760
- Domicilio: Calle Otilio Montaño, Número 52, Colonia Palo Verde, Código Postal 83280, Hermosillo, Sonora, México.
- Horario: Lun-Vier: 7am - 6pm
Para una atención eficiente, deberá proporcionar su nombre, número de pedido o factura, descripción del problema y evidencia disponible.
Turboss.mx asignará un número o referencia de seguimiento cuando el sistema utilizado lo permita.
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